處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直。

在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎。

為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益。

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決。

雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變。

要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者。

在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非。

只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

如果交往雙方在交往過(guò)程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系。