總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂的特點不包括（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

團隊和散客安排在同一樓層。