接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。