單項選擇題為客人結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)夜審房金多收，可采用（）操作修正多收房金。
A.沖帳
B.報表修正
C.應(yīng)退未退
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1.單項選擇題在PMS系統(tǒng)中進行會員卡補卡，應(yīng)選擇會員卡（）功能。
A.反寫
B.續(xù)卡
C.補卡查詢
2.單項選擇題（）有權(quán)限在PMS系統(tǒng)中添加用戶？
A.總經(jīng)理助理
B.總經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
3.單項選擇題出租率和平均房價等數(shù)據(jù)包含在（）報表中。
A.試算平衡表
B.營業(yè)日報
C.在店客帳明細表
4.單項選擇題在夜審時，應(yīng)確定PMS系統(tǒng)中所有不能有余額的（）帳戶已結(jié)清。
A.啞賬
B.寓客帳
C.分類賬
5.單項選擇題若客人需要購買會員卡送人，則服務(wù)中心接待員在制做卡時應(yīng)選擇（）選項。
A.當日換卡
B.待購卡
C.反寫
最新試題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題