多項選擇題按照電話禮儀的要求,員工在與客戶通電話時,下列()是應當避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
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1.多項選擇題站立迎接客戶時,站姿正確,挺胸,下頜微收,雙手自然下垂,腳跟并攏,腳尖略微張開。雙手不得()
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側
2.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調,是指()。
A、穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應外露
D、穿著套裙時,應穿有跟皮鞋
3.單項選擇題()是服務遷移的主要工具。
A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運卡
D、雙幣卡
4.單項選擇題()是推動服務遷移的主要場所,()承擔服務遷移的主要職能。
A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點、網(wǎng)點主任
5.單項選擇題以下關于服務遷移的說法錯誤的是()。
A、小額存取款、卡卡轉賬、查詢業(yè)務向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務、轉賬等業(yè)務向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務終端遷移D、補登存折業(yè)務向自助服務終端遷移
最新試題
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組,()任組長。
題型:單項選擇題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么?
題型:問答題
誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應當(),恪守誠實信用。
題型:多項選擇題
不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是()。
題型:單項選擇題
簡述文明規(guī)范服務總體工作目標?
題型:問答題
經(jīng)營機構必須規(guī)范大堂經(jīng)理的()。
題型:多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則?
題型:問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職?
題型:問答題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應遵循的原則。
題型:問答題
服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程,()。
題型:多項選擇題