多項選擇題按照電話禮儀的要求,員工在與客戶通電話時,下列()是應當避免的。

A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄


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2.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調,是指()。

A、穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應外露
D、穿著套裙時,應穿有跟皮鞋

3.單項選擇題()是服務遷移的主要工具。

A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運卡
D、雙幣卡

4.單項選擇題()是推動服務遷移的主要場所,()承擔服務遷移的主要職能。

A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點、網(wǎng)點主任

5.單項選擇題以下關于服務遷移的說法錯誤的是()。

A、小額存取款、卡卡轉賬、查詢業(yè)務向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務、轉賬等業(yè)務向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務終端遷移D、補登存折業(yè)務向自助服務終端遷移