問答題簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。

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2.多項(xiàng)選擇題下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有（）。

A.接待客戶時(shí)拖延時(shí)間
B.中斷服務(wù)
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機(jī)

4.多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，干凈整潔，無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作
C.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需要可設(shè)專管人員
D.根據(jù)需要提供相關(guān)輔導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在所社研究制定文明服務(wù)工作年度計(jì)劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月不少于一次召開會議研究文明服務(wù)規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按季開展文明服務(wù)評比，及時(shí)公布結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣