前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。