客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。