單項(xiàng)選擇題新開(kāi)業(yè)連鎖店的信息上報(bào)應(yīng)在開(kāi)業(yè)前（）天完成。
A.10天
B.20天
C.30天
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1.單項(xiàng)選擇題在SWOT分析中，SO戰(zhàn)略屬于（）。
A.增長(zhǎng)性戰(zhàn)略
B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
C.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2.單項(xiàng)選擇題新開(kāi)連鎖店是由（）負(fù)責(zé)將銅牌發(fā)送到連鎖旅館的。
A.區(qū)域公司
B.公司物資部
C.公司市場(chǎng)部
3.單項(xiàng)選擇題遇特殊情況旅館必須接待媒體采訪的，應(yīng)報(bào)公司征得同意，而且應(yīng)按照公司統(tǒng)一對(duì)外宣傳的口徑接待，所有的采訪材料以及對(duì)外報(bào)道文章應(yīng)報(bào)（）備案。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域經(jīng)理
C.公司市場(chǎng)部
4.單項(xiàng)選擇題客人持待辦卡住店，服務(wù)中心接待員須請(qǐng)客人提供相關(guān)信息，傳真至客服中心錄入客人信息后，對(duì)該會(huì)員卡執(zhí)行（）后方可使用。
A.補(bǔ)卡
B.掛失
C.反寫(xiě)
5.單項(xiàng)選擇題錦江集團(tuán)家園卡首個(gè)字母為J，第一位數(shù)字為（），后加6位數(shù)字。
A.6
B.7
C.8
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題