單項選擇題遇特殊情況旅館必須接待媒體采訪的，應(yīng)報公司征得同意，而且應(yīng)按照公司統(tǒng)一對外宣傳的口徑接待，所有的采訪材料以及對外報道文章應(yīng)報（）備案。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域經(jīng)理
C.公司市場部
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1.單項選擇題客人持待辦卡住店，服務(wù)中心接待員須請客人提供相關(guān)信息，傳真至客服中心錄入客人信息后，對該會員卡執(zhí)行（）后方可使用。
A.補(bǔ)卡
B.掛失
C.反寫
2.單項選擇題錦江集團(tuán)家園卡首個字母為J，第一位數(shù)字為（），后加6位數(shù)字。
A.6
B.7
C.8
3.單項選擇題藍(lán)鯨會員卡遺失補(bǔ)卡、損壞換卡可至任意連鎖店辦理，需支付（）工本費(fèi)。
A.10元
B.20元
C.50元
4.單項選擇題錦江之星家園卡遺失后，應(yīng)向（）申請辦理補(bǔ)卡。
A.市場部
B.呼叫中心
C.人力資源部
5.單項選擇題公司財務(wù)以（）的比例配送藍(lán)鯨會員卡和紙質(zhì)卡套。
A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題