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A.重要性優(yōu)先原則
B.重大性優(yōu)先原則
C.廣泛性優(yōu)先原則
D.迫切性優(yōu)先原則
E.及時性優(yōu)先原則

A.先處理事件，后處理情感
B.不處理情感，只處理事件
C.不處理事件，只處理情感
D.先處理情感，后處理事件

A.15
B.8
C.7
D.3

A.2
B.4
C.6
D.8

A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時

A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24

A.48
B.32
C.24
D.16

A.一次服務(wù)的
B.一次營銷的
C.一次關(guān)愛的
D.一次挽留的

A.善意和憐憫
B.歉意和同情
C.歉意和憐憫
D.憐憫和同情

A.客戶永遠是正確的
B.首問責(zé)任制
C.真心服務(wù)
D.以我為主