單項選擇題受理渠道填寫工單時限要小于或等于幾個小時？（）
A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時
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1.單項選擇題省級投訴：平均幾小時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）
A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24
2.單項選擇題一般投訴：即時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）
A.48
B.32
C.24
D.16
3.單項選擇題在處理客戶投訴時就有意識地讓客戶投訴的過程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^程？（）
A.一次服務(wù)的
B.一次營銷的
C.一次關(guān)愛的
D.一次挽留的
4.單項選擇題在安撫客戶時應(yīng)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)什么樣的情感，即使這次的損害并不是你所造成。（）
A.善意和憐憫
B.歉意和同情
C.歉意和憐憫
D.憐憫和同情
5.單項選擇題以使客戶滿意的方式解決問題應(yīng)樹立什么觀念？（）
A.客戶永遠(yuǎn)是正確的
B.首問責(zé)任制
C.真心服務(wù)
D.以我為主
最新試題
下列選項哪個不是Activity啟動的方法（）
題型：單項選擇題
什么是嵌入式實時操作系統(tǒng)，Android操作系統(tǒng)屬于實時操作系統(tǒng)嗎？
題型：問答題
Android四大組件是（），（），（）和（）。
題型：填空題
樹中元素之間是多對多的關(guān)系。
題型：判斷題
順序查找方法只能在順序存儲結(jié)構(gòu)上進(jìn)行。
題型：判斷題
定義LinearLayout水平方向布局時至少設(shè)置的三個屬性：（），（）和（）
題型：填空題
Android工程中，放在res/和assets/下的資源文件都會在R.java文件里生成相應(yīng)的編號。
題型：判斷題
關(guān)于res/raw目錄說法正確的是（）
題型：單項選擇題
res\layout\下面定義的xml文件不可以大寫。
題型：判斷題
下列哪個可做Android數(shù)據(jù)存儲（）
題型：單項選擇題