單項選擇題投訴處理中心回復(fù)客戶的時限要小于或等于幾個小時？（）

A.2
B.4
C.6
D.8


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題受理渠道填寫工單時限要小于或等于幾個小時？（）

A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時

2.單項選擇題省級投訴：平均幾小時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）

A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24

4.單項選擇題在處理客戶投訴時就有意識地讓客戶投訴的過程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^程？（）

A.一次服務(wù)的
B.一次營銷的
C.一次關(guān)愛的
D.一次挽留的

5.單項選擇題在安撫客戶時應(yīng)適當(dāng)?shù)乇磉_什么樣的情感，即使這次的損害并不是你所造成。（）

A.善意和憐憫
B.歉意和同情
C.歉意和憐憫
D.憐憫和同情