保證類預訂的特點不包括（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。