接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

團隊和散客安排在同一樓層。