超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。