客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

（）客人喜歡安靜、光線(xiàn)明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線(xiàn)水平，不能歪斜。