引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。