多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到向客戶復述的內(nèi)容有哪些？（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值
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1.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機包括有以下哪些？（）
A.確認客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
2.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）
A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個
3.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到復述的目的是什么？（）
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復述來調(diào)整自己的狀態(tài)
4.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預期客戶的表達，可以按以下哪些方法做？（）
A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度
5.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到當客戶語速過快或有濃重的口音時，為避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）
A.認真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題