A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個
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A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復述來調(diào)整自己的狀態(tài)
A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度
A.認真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證
A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問題這樣解決，可以嗎？
D.您的問題我們處理結(jié)果是這樣的，您看滿意嗎？
A.直接說“讓我查一查”
B.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍等?br />
C.我需要幫您核實一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。