A.誰 B.什么時候 C.什么 D.哪一個
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話 B.確認客戶需求避免誤解 C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路 D.通過復述來調(diào)整自己的狀態(tài)
A.不要隨意打斷客戶的談話 B.不要自問自答 C.澄清客戶的意圖 D.保持客觀的態(tài)度
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