當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂的特點不包括（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。