當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。