單項選擇題客戶接待環(huán)境標準以下哪個是錯誤的?()
A.物品擺放整齊,且表面無灰塵
B.飲品、水果、備品齊全
C.地面干凈無臟物
D.會議室桌椅可以隨意擺放
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1.單項選擇題客戶接待的投影、視頻、音樂準備時間,下面正確的是()。
A.前一天準備
B.當天提前6小時確認
C.當天準備
2.多項選擇題關于司機接待禮儀,以下哪些是需要注意的?()
A.個人形象
B.時間管理
C.接待禮儀
D.路線選擇
3.單項選擇題客戶接待前信息確認需要填寫()。
A.《客戶接待表》
B.《客戶商務接待表》
C.《客戶接待審批表》
D.《客戶審批接待表》
4.多項選擇題客戶接待中待客的工作要點有以下哪些?()
A.茶室/會議室會客
B.參觀的陪同(或跟隨)
C.用餐
D.車輛安排
5.多項選擇題處理客戶投訴的必備條件是()。
A.誠信
B.服務態(tài)度
C.效率
D.耐心
最新試題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型:判斷題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題
在客戶服務過程中,如果不符合服務質(zhì)量要求,則應該()
題型:單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型:單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題