多項選擇題客戶接待中待客的工作要點有以下哪些？（）

A.茶室/會議室會客
B.參觀的陪同（或跟隨）
C.用餐
D.車輛安排


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1.多項選擇題處理客戶投訴的必備條件是（）。

A.誠信
B.服務態(tài)度
C.效率
D.耐心

2.單項選擇題信息的持續(xù)性需要對收集的信息進行管理和維護，對客戶的資料進行及時（）。

A.確認和更新
B.收集和整理
C.維護和統(tǒng)計
D.管理和收集

3.多項選擇題在與客戶溝通時，以下表述不恰當的是（）。

A.“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕對沒有說過那種話”
C.“這是我們公司的規(guī)定”
D.“我不大清楚”

4.多項選擇題汽車4S店客戶服務工作的職責有（）。

A.負責接聽客服專線電話
B.處理客戶投訴案件，分析客戶投訴產生原因，改善客戶關系
C.幫助客戶解決問題，提升服務質量
D.客戶信息及客戶分類管理

5.多項選擇題客戶退貨請求分為（）三類。

A.折價
B.退貨
C.換貨
D.送禮品