單項選擇題客戶接待的投影、視頻、音樂準備時間,下面正確的是()。
A.前一天準備
B.當天提前6小時確認
C.當天準備
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1.多項選擇題關于司機接待禮儀,以下哪些是需要注意的?()
A.個人形象
B.時間管理
C.接待禮儀
D.路線選擇
2.單項選擇題客戶接待前信息確認需要填寫()。
A.《客戶接待表》
B.《客戶商務接待表》
C.《客戶接待審批表》
D.《客戶審批接待表》
3.多項選擇題客戶接待中待客的工作要點有以下哪些?()
A.茶室/會議室會客
B.參觀的陪同(或跟隨)
C.用餐
D.車輛安排
4.多項選擇題處理客戶投訴的必備條件是()。
A.誠信
B.服務態(tài)度
C.效率
D.耐心
5.單項選擇題信息的持續(xù)性需要對收集的信息進行管理和維護,對客戶的資料進行及時()。
A.確認和更新
B.收集和整理
C.維護和統(tǒng)計
D.管理和收集
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務是一個過程,要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型:單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
在客戶服務過程中,如果不符合服務質量要求,則應該()
題型:單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型:判斷題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題