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A、省會及以上地位的局點升級：
B、跨產(chǎn)品的升級；
C、市場地位重要的局點升級
D、版本特殊、首次上網(wǎng)及需中研參與的技術(shù)難度大的升級
A、向顧客致歉
B、專注地傾聽
C、復述內(nèi)容并確認之
D、詢問期望
E、共同協(xié)議
F、雙方約定
A、工程安裝周期、進度計劃
B、對硬件安裝等工藝方面有特殊要求
C、確認《數(shù)據(jù)規(guī)劃報告》的內(nèi)容
D、確定隨工E、確定儀器儀表
A、掌握合同信息
B、貨物信息
C、現(xiàn)場勘測報告
D、安裝環(huán)境檢查表
E、工程文件
F、客戶信息
A、向客戶遞交《初驗申請報告》
B、整理工程竣工資料
C、了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排
最新試題
華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還，正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。
ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。
在培訓服務中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。
ASP應該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設備發(fā)貨/到貨情況。
客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務工程師向客戶解釋華為服務成本，說服客戶認可該價格。
每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓才能收尾。
對于設備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。
小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。
客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。
項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓。