客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

ASP應該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設備發(fā)貨/到貨情況。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

現(xiàn)場服務中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應關系。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓才能收尾。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

對于不同變更實施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。