因ASP提供的勘測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測(cè)差錯(cuò)活華為通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí)，質(zhì)量違約金由ASP支付。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時(shí)率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

FSE需在約定的時(shí)間點(diǎn)之前到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需第一時(shí)間知會(huì)客戶(hù)，告知原因，去的客戶(hù)諒解。

服務(wù)中的三個(gè)一是指第一時(shí)間第一接觸人一次處理好客戶(hù)問(wèn)題。

客戶(hù)埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷(xiāo)售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，自行幫助客戶(hù)開(kāi)通了該功能。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶(hù)簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

iEngineer實(shí)際開(kāi)工時(shí)間不得早于PO生成時(shí)間。

企業(yè)服務(wù)的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

ASP資源申請(qǐng)高級(jí)和資深認(rèn)證時(shí)需要提交的材料是附件3和附件7。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶(hù)信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶(hù)書(shū)面授權(quán)。