華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還，正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。

小A在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問(wèn)題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時(shí)更換備件，同一機(jī)房另外一臺(tái)同型號(hào)的同批次采購(gòu)的設(shè)備條碼給400。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開(kāi)通了該功能。

iEngineer實(shí)際開(kāi)工時(shí)間不得早于PO生成時(shí)間。

工程師小B到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)局，在將存儲(chǔ)上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請(qǐng)備件后更換。

FSE需在約定的時(shí)間點(diǎn)之前到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，如因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需第一時(shí)間知會(huì)客戶，告知原因，去的客戶諒解。

對(duì)于不同變更實(shí)施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

對(duì)于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需納入遺留問(wèn)題跟蹤表，如工程師無(wú)法自行解決的需建ecare問(wèn)題單跟蹤。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場(chǎng)，不須主動(dòng)監(jiān)管工程委托狀態(tài)。