多項選擇題“彈性服務制度”包括（）

A.設置“彈性窗口”
B.實行“彈性崗位”
C.實行“彈性營業(yè)時間”
D.設置綠色通道


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1.多項選擇題下面關于補位實踐說法正確的有（）

A.大堂人員準備離開將出現空位的情況下，需要通知最末服務順位的在崗人員補位。
B.當應補位人員正在工作，不能離開時，應補位人員需及時通知大堂經理由大堂經理安排次最末順位人員補位。
C.大堂人員短暫離開（10分鐘以內）需要根據補位規(guī)則自行聯(lián)系補位人員補位。
D.大堂經理離開大堂時應由網點負責人或網點負責人指定人員進行補位。

3.多項選擇題對無法分流客戶做好預處理，做法正確的有（）

A.重要的話多一點
B.靈活性多一點
C.細心多一點
D.換位解釋多一點

4.多項選擇題如果有記者前來廳堂采訪，大堂經理正確的做法有（）

A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門

5.多項選擇題大堂經理管理行為三步驟是指（）

A.換位思考
B.價值給予
C.引導實踐
D.應急處理