飯店“零缺點”質量管理強調（）

飯店的企業(yè)要素包括哪些？

飯店營銷中可控制的要素包括飯店的產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷方式等。

康樂部的（）等都有差異，以健身房為例，不同的健身器械適合不同年齡、性別的客人使用。

飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識別系統(tǒng)。

飯店人力資源管理就是傳統(tǒng)的人事管理。

飯店公關協(xié)調的高級形態(tài)指（）

管事部是飯店中一個單獨管理的附屬部門。

根據(jù)雙因素理論，所謂“激勵因素”就是使人們能維持現(xiàn)狀的工作關系方面的因素。

下列屬于商品部服務項目的有（）