單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有（）的笑臉
A.真誠(chéng)
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽
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1.單項(xiàng)選擇題顧客投訴是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務(wù)沒(méi)有達(dá)到期望的一種（）的表現(xiàn)
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
2.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有（）的權(quán)利。
A.其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題