單項選擇題《消費者權(quán)益》明確提出消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有()的權(quán)利。
A.其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
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1.單項選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于()的國家標(biāo)準(zhǔn)。
A.消費娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
2.單項選擇題服務(wù)通常是(),并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的