A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應(yīng)用集成分系統(tǒng)
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A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶有關(guān)的資源
C.對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置
D.擴(kuò)大企業(yè)的銷售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務(wù)，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化
A.動(dòng)態(tài)管理
B.靈活機(jī)動(dòng)
C.專人負(fù)責(zé)
D.放眼未來(lái)
E.禁止信息傳播
A.信任
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.制造進(jìn)入障礙
D.鞏固退出障礙
E.合作性風(fēng)險(xiǎn)
A.客戶的采購(gòu)流程及數(shù)量
B.客戶是否希望與公司建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系
C.采購(gòu)的集中性
D.對(duì)服務(wù)水平的要求
E.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度
A.道德價(jià)值
B.政治價(jià)值
C.生態(tài)價(jià)值
D.社會(huì)價(jià)值
E.責(zé)任價(jià)值
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？