沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過程更富“人情味”。

每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

說開場(chǎng)白時(shí)要求話和員做到自信、（）。

以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）

訓(xùn)機(jī)師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）

媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。