單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來(lái)考核呼叫中心客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的？（）
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶(hù)來(lái)電量
D．來(lái)電時(shí)間分配
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1.單項(xiàng)選擇題請(qǐng)從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱(chēng)。（）
A．排班師
B．專(zhuān)家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
2.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括（）
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
最新試題
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)和提供客戶(hù)服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開(kāi)始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢(xún)與到貨后與客戶(hù)的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷(xiāo)以銷(xiāo)售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷(xiāo)售活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題