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對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)（）客戶，且越快越好。
答案：立即答復(fù)
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（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。
答案：非立案申訴
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立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反（）、（）等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。
答案：《電信條例》；《電信服務(wù)規(guī)范》
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信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來申訴分為（）及（）申訴。
答案：立案；非立案
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對一些情緒上完全失控的客戶，應(yīng)采取的方法是1．（）2．問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒3．如客戶情緒仍然失控，請向上級請示。
答案：保持平靜的語氣
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在處理客戶投訴時(shí)，當(dāng)明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出（），告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見。
答案：相應(yīng)的處理建議
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（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。
答案：“先處理情感，后處理事件”
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對投訴客戶應(yīng)進(jìn)行（）的回復(fù)。投（申）訴問題處理完畢后，處理工單應(yīng)填寫處理意見、回復(fù)時(shí)間及回復(fù)人姓名。
答案：百分之百
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處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。
答案：歸屬地分公司
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在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。
答案：企業(yè)責(zé)任

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處理客戶投訴時(shí)，對于能（）解決的問題，絕不要拖延到明天解決。

你可能感興趣的試題

對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)（）客戶，且越快越好。

（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反（）、（）等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。

信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來申訴分為（）及（）申訴。

對一些情緒上完全失控的客戶，應(yīng)采取的方法是1．（）2．問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒3．如客戶情緒仍然失控，請向上級請示。

在處理客戶投訴時(shí)，當(dāng)明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出（），告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見。

（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。

對投訴客戶應(yīng)進(jìn)行（）的回復(fù)。投（申）訴問題處理完畢后，處理工單應(yīng)填寫處理意見、回復(fù)時(shí)間及回復(fù)人姓名。

處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

處理客戶投訴時(shí)，對于能（）解決的問題，絕不要拖延到明天解決。

你可能感興趣的試題

對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)（）客戶，且越快越好。

（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反（）、（）等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。

信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來申訴分為（）及（）申訴。

對一些情緒上完全失控的客戶，應(yīng)采取的方法是1．（）2．問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒3．如客戶情緒仍然失控，請向上級請示。

在處理客戶投訴時(shí)，當(dāng)明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出（），告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見。

（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。

對投訴客戶應(yīng)進(jìn)行（）的回復(fù)。投（申）訴問題處理完畢后，處理工單應(yīng)填寫處理意見、回復(fù)時(shí)間及回復(fù)人姓名。

處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

處理客戶投訴時(shí)，對于能（）解決的問題，絕不要拖延到明天解決。

對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)（）客戶，且越快越好。

（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反（）、（）等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。

信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來申訴分為（）及（）申訴。

對一些情緒上完全失控的客戶，應(yīng)采取的方法是1．（）2．問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒3．如客戶情緒仍然失控，請向上級請示。

在處理客戶投訴時(shí)，當(dāng)明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出（），告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見。

（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。

對投訴客戶應(yīng)進(jìn)行（）的回復(fù)。投（申）訴問題處理完畢后，處理工單應(yīng)填寫處理意見、回復(fù)時(shí)間及回復(fù)人姓名。

處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。