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填空題
在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。
答案：企業(yè)責(zé)任
填空題
處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。
答案：被投（申）訴的業(yè)務(wù)
填空題
投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時(shí)限。
答案：事實(shí)；法律
填空題
各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找問題。
答案：省
填空題
各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。
答案：推諉扯皮
單項(xiàng)選擇題
投訴的重要性和投訴客戶的密切相關(guān)（）。
A.號(hào)碼
B.問題
C.級(jí)別
D.姓名
填空題
（）負(fù)責(zé)申訴和升級(jí)投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。
答案：集團(tuán)客戶服務(wù)部
填空題
全部申訴處理過程需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。
答案：7
填空題
行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)來的申訴主要包括：（）、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省電信管理局、省通信管理局等。
答案：工業(yè)與信息化部
填空題
申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。
答案：行業(yè)監(jiān)管部門；監(jiān)管部門

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處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

你可能感興趣的試題

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時(shí)限。

各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找問題。

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。

投訴的重要性和投訴客戶的密切相關(guān)（）。

（）負(fù)責(zé)申訴和升級(jí)投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。

全部申訴處理過程需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)來的申訴主要包括：（）、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省電信管理局、省通信管理局等。

申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。

處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

你可能感興趣的試題

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時(shí)限。

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。

投訴的重要性和投訴客戶的密切相關(guān)（）。

（）負(fù)責(zé)申訴和升級(jí)投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。

全部申訴處理過程需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)來的申訴主要包括：（）、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省電信管理局、省通信管理局等。

申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。

處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時(shí)限。

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。

（）負(fù)責(zé)申訴和升級(jí)投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。

全部申訴處理過程需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)來的申訴主要包括：（）、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省電信管理局、省通信管理局等。

申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。