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對(duì)一些情緒上完全失控的客戶，應(yīng)采取的方法是1．（）2．問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶情緒3．如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。
答案：保持平靜的語(yǔ)氣
填空題
在處理客戶投訴時(shí)，當(dāng)明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出（），告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見(jiàn)。
答案：相應(yīng)的處理建議
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（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過(guò)程中，盡量通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問(wèn)題講述出來(lái)。
答案：“先處理情感，后處理事件”
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對(duì)投訴客戶應(yīng)進(jìn)行（）的回復(fù)。投（申）訴問(wèn)題處理完畢后，處理工單應(yīng)填寫(xiě)處理意見(jiàn)、回復(fù)時(shí)間及回復(fù)人姓名。
答案：百分之百
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處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。
答案：歸屬地分公司
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在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。
答案：企業(yè)責(zé)任
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處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。
答案：被投（申）訴的業(yè)務(wù)
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投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時(shí)限。
答案：事實(shí)；法律
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各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找問(wèn)題。
答案：省
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各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。
答案：推諉扯皮

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信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來(lái)申訴分為（）及（）申訴。

你可能感興趣的試題

對(duì)一些情緒上完全失控的客戶，應(yīng)采取的方法是1．（）2．問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶情緒3．如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。

在處理客戶投訴時(shí)，當(dāng)明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出（），告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見(jiàn)。

（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過(guò)程中，盡量通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問(wèn)題講述出來(lái)。

對(duì)投訴客戶應(yīng)進(jìn)行（）的回復(fù)。投（申）訴問(wèn)題處理完畢后，處理工單應(yīng)填寫(xiě)處理意見(jiàn)、回復(fù)時(shí)間及回復(fù)人姓名。

處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時(shí)限。

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。

信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來(lái)申訴分為（）及（）申訴。

你可能感興趣的試題

對(duì)一些情緒上完全失控的客戶，應(yīng)采取的方法是1．（）2．問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶情緒3．如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。

在處理客戶投訴時(shí)，當(dāng)明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出（），告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見(jiàn)。

（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過(guò)程中，盡量通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問(wèn)題講述出來(lái)。

對(duì)投訴客戶應(yīng)進(jìn)行（）的回復(fù)。投（申）訴問(wèn)題處理完畢后，處理工單應(yīng)填寫(xiě)處理意見(jiàn)、回復(fù)時(shí)間及回復(fù)人姓名。

處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時(shí)限。

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。

信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來(lái)申訴分為（）及（）申訴。

對(duì)一些情緒上完全失控的客戶，應(yīng)采取的方法是1．（）2．問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶情緒3．如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。

在處理客戶投訴時(shí)，當(dāng)明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出（），告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見(jiàn)。

（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過(guò)程中，盡量通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問(wèn)題講述出來(lái)。

對(duì)投訴客戶應(yīng)進(jìn)行（）的回復(fù)。投（申）訴問(wèn)題處理完畢后，處理工單應(yīng)填寫(xiě)處理意見(jiàn)、回復(fù)時(shí)間及回復(fù)人姓名。

處理客戶投訴時(shí)，要嚴(yán)格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進(jìn)行處理。

在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時(shí)限。

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。