單項(xiàng)選擇題智能化的排除機(jī)是指（）。

A.ACD
B.BCD
C.CDE
D.ADC


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的體系結(jié)構(gòu)從基于交換機(jī)模式發(fā)展為（）。

A.計(jì)算機(jī)模式
B.路由器模式
C.自動(dòng)化模式
D.數(shù)控模式

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心也往往成為客戶服務(wù)流程的（）。

A.協(xié)調(diào)中心
B.語調(diào)中心
C.問題中心
D.信息中心

3.單項(xiàng)選擇題在客戶發(fā)展階梯中，滿意的客戶下一階段是（）。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.留住的客戶
D.老客戶

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)新建的呼叫中心基本上都屬于（）。

A.人工呼叫中心
B.電子呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.語音呼叫中心

5.單項(xiàng)選擇題（）是利用計(jì)算機(jī)語音合成技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)播放語音完成與用戶的信息交互。IVR可以實(shí)現(xiàn)呼叫流程自動(dòng)化。

A.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
B.排隊(duì)機(jī)
C.CTI服務(wù)器
D.交互式語音應(yīng)答