A.潛在客戶
B.新客戶
C.留住的客戶
D.老客戶
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A.人工呼叫中心
B.電子呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.語音呼叫中心
A.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
B.排隊(duì)機(jī)
C.CTI服務(wù)器
D.交互式語音應(yīng)答
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)
C.兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.客戶互動(dòng)中心
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)
C.兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.客戶互動(dòng)中心
A.交互式語音應(yīng)答
B.自動(dòng)語音
C.人工服務(wù)
D.客戶互動(dòng)中心
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。