實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務協調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。