對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。

客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。