單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)分別代表Plan（計(jì)劃），Do（執(zhí)行），Check（檢查）和（）。
A.控制（control）
B.協(xié)調(diào)（propor）
C.處理（Action）
D.組織（organize）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理的基本思路：堅(jiān)持“用戶第一”和“（）”的觀點(diǎn)。
A.質(zhì)量管理
B.預(yù)防為主
C.協(xié)調(diào)控制
D.微笑服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題（）可以樹立優(yōu)異的企業(yè)品牌形象和傳播贊譽(yù)的口碑，是最好的營銷手段和競爭手段。
A.提高質(zhì)量
B.加強(qiáng)協(xié)調(diào)
C.內(nèi)部管理
D.加強(qiáng)控制
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題