您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動(dòng)
A.檢查顧客的滿(mǎn)意度
B.向客戶(hù)表示感謝
C.與客戶(hù)建立聯(lián)系
D.與客戶(hù)保持聯(lián)系
A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受
A.對(duì)客戶(hù)不做太高的承諾，提前完成并送達(dá)超額服務(wù)，給客戶(hù)一個(gè)驚喜
B.提供服務(wù)時(shí)，請(qǐng)盡量向客戶(hù)提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷(xiāo)商的名稱(chēng)，以多提供為益
C.主動(dòng)向客戶(hù)表示同情，理解客戶(hù)的要求和意見(jiàn)
D.把關(guān)心客戶(hù)作為工作中非重要的部分
A.不限制交談時(shí)間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽(tīng)適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
最新試題
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線(xiàn)。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。