A.對(duì)客戶不做太高的承諾，提前完成并送達(dá)超額服務(wù)，給客戶一個(gè)驚喜
B.提供服務(wù)時(shí)，請(qǐng)盡量向客戶提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷商的名稱，以多提供為益
C.主動(dòng)向客戶表示同情，理解客戶的要求和意見
D.把關(guān)心客戶作為工作中非重要的部分
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A.不限制交談時(shí)間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉真實(shí)意圖
D.循循善誘
A.追求時(shí)尚
B.重實(shí)用
C.議論多
D.購(gòu)物精打細(xì)算
E.購(gòu)買日期明確
A.果斷
B.自尊心強(qiáng)
C.怕麻煩
D.追求貨真價(jià)實(shí)
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.微笑
最新試題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？