A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動
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A.檢查顧客的滿意度
B.向客戶表示感謝
C.與客戶建立聯(lián)系
D.與客戶保持聯(lián)系
A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受
A.對客戶不做太高的承諾，提前完成并送達(dá)超額服務(wù)，給客戶一個驚喜
B.提供服務(wù)時，請盡量向客戶提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷商的名稱，以多提供為益
C.主動向客戶表示同情，理解客戶的要求和意見
D.把關(guān)心客戶作為工作中非重要的部分
A.不限制交談時間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽適時恭維
D.嚴(yán)格限制交談時間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對沉默
C.捕捉真實(shí)意圖
D.循循善誘
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。