填空題服務藍圖指的是用來表示（）的圖表。
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1.填空題服務過程的分類方法分為三因素分類法和（）
2.單項選擇題以下不是奧洛林等學者所認為的三個層次體驗互相關聯(lián)的一項體驗是（）
A.品牌體驗
B.客戶體驗
C.關系體驗
D.交易體驗
3.單項選擇題以下不屬于全球化金融營銷背景及原因的一項是（）
A.金融市場全球化
B.金融環(huán)境全球化
C.金融競爭全球化
D.金融客戶全球化
4.單項選擇題下列不是互聯(lián)網(wǎng)金融機構與平臺的一項是（）
A.互聯(lián)網(wǎng)證券
B.互聯(lián)網(wǎng)銀行
C.互聯(lián)網(wǎng)保險機構及平臺
D.互聯(lián)網(wǎng)投融資機構與平臺
5.單項選擇題以下是金融企業(yè)提高客戶忠誠度的途徑的一項是（）
A.提高產(chǎn)品與服務質量
B.樹立“以企業(yè)為中心”的理念
C.提高客戶的忠誠度
D.整體實施客戶忠誠計劃
最新試題
銀行營銷人員主要有（）
題型：多項選擇題
目前，銀行金融產(chǎn)品分銷又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括（）。
題型：多項選擇題
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
題型：多項選擇題
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
題型：單項選擇題
下列（）業(yè)務流程不能采用生產(chǎn)線法進行設計。
題型：單項選擇題
金融產(chǎn)品定價的目標主要有（）。
題型：多項選擇題
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項選擇題
（）是人們根據(jù)自己的生活內容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會物質生產(chǎn)條件下長期形成，并世代相襲的風尚和由于重復、練習而固定下并變成需要的行動方式等總稱。
題型：單項選擇題
工商客戶如果是技術型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。
題型：判斷題