A.提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
B.樹立“以企業(yè)為中心”的理念
C.提高客戶的忠誠(chéng)度
D.整體實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
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A.主要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶
A.是一種技術(shù)手段
B.是指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐的一種思想和理念
C.是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
D.是對(duì)客戶信息資料的展示
A.戰(zhàn)略性
B.系統(tǒng)性
C.獨(dú)特性
D.差異性
A.引導(dǎo)客戶消費(fèi)
B.約束管理行為
C.確立獨(dú)特形象
D.有形展示
A.有效溝通
B.建立職責(zé)明確的服務(wù)補(bǔ)救措施
C.掌握服務(wù)補(bǔ)救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道
最新試題
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
銀行大堂經(jīng)理的工作有（）
目前，銀行金融產(chǎn)品分銷又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括（）。
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價(jià)值得到體現(xiàn)。
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評(píng)價(jià)。
這位經(jīng)理為什么這么快就接受了推銷員的推銷？
服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)有形產(chǎn)品在營(yíng)銷“4P”要素上需要增加（）等三個(gè)要素。
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈(zèng)送樣本時(shí)會(huì)贈(zèng)送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對(duì)主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)行購買，那么下列描述中，（）屬于此種營(yíng)業(yè)推廣類型。
試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場(chǎng)效果。