單項選擇題下列不是客戶金字塔的一項是（）

A.主要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下不是客戶關(guān)系管理的含義的一項是（）

A.是一種技術(shù)手段
B.是指導(dǎo)企業(yè)管理實踐的一種思想和理念
C.是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制
D.是對客戶信息資料的展示

2.單項選擇題CIS戰(zhàn)略的特點不包括（）

A.戰(zhàn)略性
B.系統(tǒng)性
C.獨(dú)特性
D.差異性

3.單項選擇題客戶接觸企業(yè)的第一道門是（）

A.引導(dǎo)客戶消費(fèi)
B.約束管理行為
C.確立獨(dú)特形象
D.有形展示

4.單項選擇題金融機(jī)構(gòu)服務(wù)過程失誤補(bǔ)救措施的基礎(chǔ)是（）

A.有效溝通
B.建立職責(zé)明確的服務(wù)補(bǔ)救措施
C.掌握服務(wù)補(bǔ)救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道

5.單項選擇題（）可能導(dǎo)致員工行為失誤。

A.異常行動
B.對客戶錯誤反應(yīng)不當(dāng)
C.沒有可以使用的服務(wù)
D.不合理的緩慢服務(wù)